No portal, ao clicar em Acessar minha conta, logo abaixo do botão Entrar temos a opção Esqueci minha senha. Ao preencher com seu cpf ou carteirinha mais a sua data de nascimento enviaremos um e-mail com os procedimentos de troca de senha. Utilizamos o e-mail cadastrado no momento do meu primeiro acesso.

Na área não logada você precisa ir em Acessar minha conta, e ir em Clique aqui e cadastre-se, no final da mensagem. Basta preencher as seguintes informações: cpf ou carteirinha, data de nascimento, e-mail, telefone e senha.